Politique de retour et remboursement


Politique de retours & remboursements



Dernière mise à jour : 04/10/2025

Contact : info@soundkop.com

Adresse :

SoundKOP

BP 60166

13268 Marseille CEDEX



1. Droit de rétractation – 14 jours



Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.


Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@soundkop.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.


Conditions d’acceptation :


  • Le produit doit être non utilisé, non détérioré et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Une fois le retour reçu et vérifié, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais d’expédition initiaux standard (le cas échéant). Les frais de retour ne sont pas remboursés.



Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.





2. Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation



Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter à info@soundkop.com dans un délai de 7 jours après réception, en joignant une photo du problème constaté.


Après vérification, nous vous proposerons selon votre choix :


  • le renvoi gratuit d’un nouveau produit, ou
  • un remboursement intégral.



En cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part, aucun retour ne sera exigé. Tous les frais liés à la résolution du problème seront pris en charge par SoundKop.





3. Frais et modalités de retour (changement d’avis)



Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après votre demande à info@soundkop.com.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi afin d’éviter toute perte de colis.


Les retours non signalés au préalable par e-mail peuvent être refusés.





4. Échanges



Si vous souhaitez échanger un produit, la solution la plus rapide consiste à retourner l’article conformément à la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande du modèle souhaité.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, un remplacement gratuit sera bien sûr proposé.





5. Articles non retournables



Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :


  • Produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique.
  • Produits utilisés, incomplets ou endommagés après réception.
  • Cartes-cadeaux.






6. Délais et notifications



Vous serez informé(e) par e-mail de la réception de votre retour et de la validation du remboursement.

Une fois accepté, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrés maximum.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après la confirmation et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à info@soundkop.com.





7. Colis non livré ou non réclamé



Si un colis nous est retourné pour adresse incomplète, erreur de saisie ou non-réclamation, nous pourrons procéder :


  • soit au remboursement du produit (hors frais d’expédition),
  • soit à une réexpédition après mise à jour de l’adresse (de nouveaux frais d’envoi peuvent s’appliquer).






8. Résumé



  • Changement d’avis : retour sous 14 jours, frais à votre charge.
  • Produit défectueux ou erreur : nous prenons tout en charge (photo → remplacement gratuit ou remboursement intégral, sans retour demandé).
  • Contact unique : info@soundkop.com